CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
RIEVN hỗ trợ giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển đang hợp tác.
1. Phương thức giao hàng
Đơn hàng được giao thông qua Viettel Post, SPX hoặc các đơn vị vận chuyển khác được RIEVN lựa chọn phù hợp với từng khu vực. Đơn vị vận chuyển thực tế của từng đơn hàng được thể hiện qua thông tin vận đơn hoặc thông báo giao hàng gửi đến khách hàng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật thông tin trạng thái đơn hàng trong phạm vi hệ thống vận chuyển hỗ trợ; RIEVN phối hợp tra cứu và cung cấp thông tin cho khách hàng khi có yêu cầu.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến:
- 02–03 ngày làm việc tại các khu vực trung tâm tỉnh/thành phố.
- 03–05 ngày làm việc tại các khu vực ngoại thành, huyện, xã.
Thời gian trên được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và có thể thay đổi tùy khu vực, điều kiện vận chuyển, thời điểm cao điểm hoặc các yếu tố khách quan.
Đối với sản phẩm có thời gian giao hàng riêng, thời gian dự kiến sẽ được công bố tại trang sản phẩm hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.
3. Phí giao hàng
Phí vận chuyển nếu có sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển được áp dụng theo điều kiện công bố của từng chương trình.
4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng trong phạm vi mà đơn vị vận chuyển cho phép.
Việc thử hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất nhận hàng phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và hướng dẫn của RIEVN tại từng thời điểm.
5. Giao hàng không thành công
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Trường hợp giao hàng không thành công do sai thông tin, không liên hệ được người nhận hoặc khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của RIEVN, chi phí giao lại có thể phát sinh và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
6. Thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu kiện hàng bị thất lạc, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ RIEVN để được hỗ trợ xác minh.
Tùy từng trường hợp, RIEVN sẽ thực hiện giao lại, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.